Reklamačný poriadok – Vytknutie vady výrobku
Formulár na reklamáciu si môžete stiahnuť tu (PDF).
Preambula
Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri zmluvách uzatváraných na diaľku a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode.
Upravuje práva a povinnosti medzi predávajúcim:
Iveta Tarabusová – RICO-BABY
sídlo: Pod Kopánky 486/66, 911 05 Zamarovce
prevádzka: OC Cube, Belá 7634, 911 01 Trenčín
IČO: 30029155
IČ DPH: SK1020310214
E-mail: ricobaby@ricobaby.sk
Tel.: +421 948 562 035
Bankový účet: IBAN SK11 0200 0000 0025 4791 4657, VÚB, a.s.
(ďalej len „predávajúci“)
a kupujúcim (ďalej len „spotrebiteľ“), ktorý zakúpil tovar prostredníctvom internetového obchodu www.prebabatko.sk alebo v kamennej predajni.
1. Zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru
Predávajúci je povinný dodať tovar v súlade s uzavretou kúpnou zmluvou, t. j. v požadovanej kvalite, množstve a bez vád. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby.
Záručná doba je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom. Pri použitom tovare môže byť záručná doba skrátená, najviac však na 12 mesiacov, pričom kupujúci je o tejto skutočnosti vopred informovaný.
Ak ide o tovar predávaný za nižšiu cenu, predávajúci nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola znížená cena dohodnutá.
Na tovar, ktorý sa rýchlo kazí alebo má stanovený dátum minimálnej trvanlivosti alebo spotreby, sa záručná doba vzťahuje len do tohto dátumu.
Za vadu sa nepovažuje opotrebenie spôsobené obvyklým používaním tovaru ani poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, ošetrovaním alebo skladovaním v rozpore s návodom na použitie.
Za vadu tovaru sa považuje najmä nesúlad tovaru s kúpnou zmluvou, najmä ak tovar nezodpovedá opisu, druhu, množstvu, kvalite alebo účelu, na ktorý sa tovar bežne používa.
Zodpovednosť predávajúceho za vady sa nevzťahuje na vady, o ktorých bol spotrebiteľ upozornený pred uzavretím kúpnej zmluvy alebo ktoré si spotrebiteľ spôsobil sám.
2. Záručné podmienky a prevencia
Pred zakúpením tovaru odporúčame spotrebiteľovi zvážiť jeho účel, materiálové zloženie, funkčnosť a spôsob ošetrovania.
Počas používania tovaru je potrebné dbať na správnu údržbu, používanie a skladovanie podľa odporúčaní výrobcu uvedených v návode alebo na obale výrobku.
Reklamáciu je možné uplatniť len na tovar zakúpený u predávajúceho a preukázaný platným dokladom o kúpe (faktúra, pokladničný doklad, objednávka).
Z hygienických dôvodov je potrebné, aby bol reklamovaný tovar čistý, zbavený nečistôt a v primeranom stave umožňujúcom jeho posúdenie.
Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť prijatie reklamácie, ak reklamovaný tovar nespĺňa základné hygienické požiadavky.
3. Miesto a spôsob uplatnenia reklamácie
Reklamáciu je možné uplatniť osobne v prevádzke predávajúceho alebo zaslaním tovaru prepravnou službou na adresu:
RICO-BABY
Belá 7634911 01 Trenčín +421948 562 035 ricobaby@ricobaby.sk
Odporúčame zaslať tovar doporučene, nie na dobierku (taká zásielka nebude prevzatá).
Ku každému reklamovanému tovaru je potrebné priložiť:
- doklad o kúpe (faktúru alebo pokladničný doklad),
- stručný popis vady a spôsob, akým sa vada prejavuje,
- prípadne fotodokumentáciu vady.
Na uplatnenie reklamácie môže spotrebiteľ využiť aj náš formulár na reklamáciu tovaru (PDF), ktorý je dostupný na stiahnutie. Použitie formulára nie je povinné, ale odporúčame ho pre jednoduchšie a rýchlejšie vybavenie reklamácie.
- Reklamáciu možno uplatniť aj prostredníctvom elektronickej komunikácie na e-mailovej adrese: ricobaby@ricobaby.sk. V správe prosíme uviesť číslo objednávky, popis vady a priložiť kópiu dokladu o kúpe. Takto podaná reklamácia sa považuje za prvotné oznámenie vady.Po vyhodnotení môže byť spotrebiteľ požiadaný o doručenie tovaru na posúdenie alebo vybavenie reklamácie.
Predávajúci po prijatí reklamácie vydá spotrebiteľovi potvrdenie o jej prijatí, a to v papierovej alebo elektronickej forme.
4. Postup pri uplatnení a vybavení reklamácie
Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní od jej uplatnenia, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
Reklamácia bude vybavená jedným z nasledujúcich spôsobov:
- odstránením vady opravou,
- výmenou tovaru za nový,
- primeranou zľavou z ceny,
- vrátením kúpnej ceny (odstúpením od zmluvy),
- písomným zamietnutím reklamácie s odôvodnením.
O spôsobe vybavenia reklamácie vydá predávajúci spotrebiteľovi písomný doklad, a to najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
Ak spotrebiteľ uplatní reklamáciu počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže byť zamietnutá len na základe odborného posúdenia. Kópiu tohto posúdenia je predávajúci povinný poskytnúť spotrebiteľovi do 14dní odo dňa vybavenia reklamácie.
Ak spotrebiteľ uplatní reklamáciu po 12 mesiacoch a tá bude zamietnutá, má právo zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak sa týmto posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho, môže spotrebiteľ reklamáciu uplatniť znova; predávajúci mu v takom prípade uhradí všetky preukázané náklady spojené s odborným posúdením.
Náklady na doručenie reklamovaného tovaru hradí kupujúci. Ak bude reklamácia uznaná ako oprávnená, predávajúci spotrebiteľovi tieto náklady preplatí rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri úhrade tovaru, bez dodatočných poplatkov.
5. Práva spotrebiteľa pri vadnom tovare
Spotrebiteľ má pri uplatnení reklamácie podľa charakteru vady tieto práva:- Ak ide o odstrániteľnú vadu, má spotrebiteľ právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená.
- Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu používaniu tovaru, má spotrebiteľ právo na výmenu tovaru alebo na odstúpenie od zmluvy.
- Ak ide o inú neodstrániteľnú vadu, ktorá nebráni používaniu tovaru, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.
- Ak sa po oprave vada prejaví opakovane alebo sa vyskytnú viaceré vady, ktoré bránia riadnemu používaniu, má spotrebiteľ právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy.
6. Lehoty a uznanie reklamácie
Lehota na vybavenie reklamácie je najviac 30 dní od dňa jej uplatnenia.
Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu tovaru.
Záručná doba sa predlžuje o dobu, po ktorú bol tovar v reklamácii.
7. Dôležité upozornenia
Reklamáciu môže uplatniť len pôvodný kupujúci alebo osoba, , ktorá sa preukáže dokladom o nadobudnutí tovaru.
Tovar zaslaný na dobierku nebude prevzatý.
Za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo manipuláciou nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, zodpovedá spotrebiteľ.
Predávajúci odporúča uchovať si všetky doklady o kúpe počas celej záručnej doby.
Reklamácie podnikateľov
Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na reklamácie spotrebiteľov. V prípade, že kupujúcim je právnická osoba alebo podnikateľ, uplatňujú sa ustanovenia Obchodného zákonníka a zmluvné záručné podmienky dohodnuté pri nákupe.
8. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok internetového obchodu www.prebabatko.sk a nadobúda účinnosť dňa 1. novembra 2025.