Obchodné podmienky

1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

Obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) podnikateľa:

obchodné meno: Iveta Tarabusová – RICO-BABY
fakturačná adresa: Pod Kopánky 66, 911 05 Zamarovce
miesto podnikania: OC Južanka, Generála Svobodu 1, 911 08 Trenčín
IČO: 30029155
DIČ: 1020310214
IČ DPH: SK1020310214
registrácia: Okresný úrad Trenčín, č. živn. reg. 674/2001
(ďalej len „predávajúci“)

Tieto obchodné podmienky platia pre nákup v internetovom obchode www.ricobaby.sk.
Účelom týchto obchodných podmienok je vymedziť a sprehľadniť práva a povinnosti predávajúceho (dodávateľa) na jednej strane a kupujúceho (zákazníka, spotrebiteľa) na strane druhej.
Predávajúci je zároveň prevádzkovateľom internetového obchodu www.ricobaby.sk.

Všetky zmluvné vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
Ak je zmluvnou stranou spotrebiteľ, právne vzťahy, ktoré nie sú upravené týmito obchodnými podmienkami, sa spravujú:

  • zákonom č. 40/1964 Z. z. Občiansky zákonník v platnom znení,

  • zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení,

  • a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ktorý nahrádza zákon č. 102/2014 Z. z.).

Ak je zmluvnou stranou podnikateľ, právne vzťahy, ktoré nie sú upravené týmito obchodnými podmienkami, sa riadia zákonom č. 513/1991 Z. z. Obchodný zákonník v platnom znení.

Tieto VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku.
Kúpna zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim vzniká okamihom, keď predávajúci potvrdí objednávku kupujúceho.
Zaslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi.

Predávajúci a kupujúci uznávajú elektronickú formu komunikácie (e-mail, webová stránka) ako platnú a záväznú pre obe strany.

2. OBJEDNÁVKA TOVARU

Tovar je možné objednať prostredníctvom vytvorenia objednávky na webovej stránke www.ricobaby.sk.

Kupujúci pri vytváraní objednávky uvádza kontaktné údaje potrebné na riadne spracovanie a doručenie objednávky. Odporúča sa, aby tieto údaje boli presné a úplné, aby mohla byť zásielka doručená bez komplikácií a aby mohol byť vystavený platný daňový doklad.

Po odoslaní objednávky obdrží kupujúci potvrdenie o prijatí objednávky na e-mailovú adresu, ktorú uviedol v objednávke. Toto potvrdenie má informatívny charakter a neznamená uzatvorenie kúpnej zmluvy.
Kúpna zmluva vzniká až v momente, keď predávajúci objednávku prijme a potvrdí jej vybavenie.

Predávajúci priebežne informuje kupujúceho o stave vybavenia objednávky a o dostupnosti objednaného tovaru prostredníctvom e-mailu, SMS správy alebo telefonicky.

Predávajúci priebežne aktualizuje dostupnosť tovaru, avšak nezaručuje, že všetok tovar uvedený na stránke je v čase objednávky dostupný.
V prípade, že objednaný tovar nie je momentálne na sklade, predávajúci kupujúceho o tejto skutočnosti informuje a ponúkne mu ďalšie možnosti riešenia (napr. predĺženie dodacej lehoty, zmenu objednávky alebo jej zrušenie bez poplatku).

3. CENA TOVARU

Ceny jednotlivých produktov sú uvedené pri každej položke na stránke www.ricobaby.sk a platia výhradne pre nákup prostredníctvom tohto internetového obchodu.
Všetky ceny sú konečné a zahŕňajú daň z pridanej hodnoty (DPH).

Cena uvedená pri tovare v čase vytvorenia objednávky je záväzná pre obe zmluvné strany.
Predávajúci si vyhradzuje právo upraviť ceny tovaru pred uzatvorením kúpnej zmluvy, najmä v prípade, ak dôjde k zmene vstupných nákladov, chybám v cenách alebo k zásahu technickej chyby systému.
Ak sa cena zmení po odoslaní objednávky, predávajúci o tom bezodkladne informuje kupujúceho a ponúkne mu možnosť potvrdiť novú cenu alebo objednávku zrušiť bez poplatku.

Ceny uvedené v internetovom obchode sa vzťahujú na samotný tovar a neobsahujú náklady na dopravu, platbu alebo iné služby, pokiaľ to nie je pri konkrétnom produkte výslovne uvedené.
Informácie o výške dopravného a poplatkoch za spôsob platby sú uvedené v sekcii Doprava a platba a sú kupujúcemu vždy zrozumiteľne oznámené pred odoslaním objednávky.

Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho až úplným zaplatením kúpnej ceny.

4. DODACIE PODMIENKY

Tovar je doručovaný prostredníctvom zmluvných prepravcov alebo je možné ho prevziať osobne na prevádzke predávajúceho.
Aktuálne možnosti dopravy, ceny poštovného a informácie o termínoch doručenia sú uvedené v sekcii Doprava a platba na webovej stránke www.ricobaby.sk.

Dodacia lehota

Dodacia lehota pri tovare, ktorý je skladom, je spravidla do 3 pracovných dní odo dňa potvrdenia objednávky.
Ak tovar nie je momentálne na sklade, predávajúci kupujúceho informuje o predpokladanej lehote dodania prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky a ponúkne mu možnosť úpravy alebo zrušenia objednávky bez poplatku.

Pri tovare s hodnotou nad 400 € môže byť kupujúcemu ponúknutá úhrada ceny vopred bankovým prevodom.
O tejto možnosti je kupujúci vždy informovaný vopred.

Spôsoby doručenia

a) Kuriérska služba
Tovar je doručený na adresu uvedenú v objednávke. Pred doručením zásielky môže kuriér kontaktovať kupujúceho telefonicky.
Doručenie zvyčajne prebieha do 24 hodín v pracovné dni od prevzatia zásielky kuriérom.
Cena dopravy je 4 €, pričom pri nákupe nad 99 € je doručenie bezplatné.

Kupujúci má možnosť zvoliť si platbu pri prevzatí tovaru (dobierkou) alebo platbu vopred prevodom na účet.
Pri platbe prevodom sú platobné údaje zaslané po potvrdení objednávky a tovar je odoslaný po pripísaní platby na účet predávajúceho.

b) Osobný odber
Tovar je možné prevziať osobne na adrese:
OC Južanka, Generála Svobodu 1, 911 08 Trenčín (prízemie).
O pripravení objednávky na vyzdvihnutie je kupujúci informovaný e-mailom, SMS správou alebo telefonicky.
Osobný odber je bez poplatku a je možná úhrada v hotovosti alebo platobnou kartou na mieste.

c) Zahraničné doručenie
Doručenie do krajín Európskej únie je možné po vzájomnej dohode.
Objednávky do zahraničia sa zasielajú po úhrade ceny tovaru bankovým prevodom.
Presná výška poštovného sa oznámi individuálne pred potvrdením objednávky.

Odporúčania pri prevzatí zásielky

Pri prevzatí zásielky je vhodné skontrolovať, či obal zásielky nie je zjavne poškodený.
V prípade poškodenia alebo zjavného zásahu do zásielky odporúčame spísať s kuriérom záznam o poškodení a kontaktovať predávajúceho pre rýchle vyriešenie situácie.
Ak je zásielka v poriadku, považuje sa za riadne doručenú.

Daňový doklad (faktúra) je súčasťou zásielky alebo je kupujúcemu doručený elektronicky. Faktúra zároveň slúži ako záručný list, ak nie je uvedené inak.

5. STORNOVANIE OBJEDNÁVKY

Storno objednávky zo strany kupujúceho

Objednávku je možné zrušiť kedykoľvek pred jej potvrdením zo strany predávajúceho.
Zrušenie objednávky je možné oznámiť e-mailom na adrese ricobaby@ricobaby.sk alebo telefonicky na čísle 0948 562 035, pričom je vhodné uviesť číslo objednávky pre rýchle spracovanie.

Ak bola objednávka už uhradená vopred, predávajúci vráti prijatú platbu bankovým prevodom na účet kupujúceho do 5 pracovných dní od potvrdenia zrušenia objednávky, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

Storno objednávky zo strany predávajúceho

Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku alebo jej časť v prípade, že:

  • objednaný tovar nie je dostupný (už sa nevyrába alebo nedodáva),

  • došlo k technickej chybe systému a cena tovaru nezodpovedá realite,

  • alebo z iných objektívnych dôvodov, ktoré znemožňujú riadne splnenie objednávky.

V takom prípade predávajúci bezodkladne informuje kupujúceho o vzniknutej situácii a ponúkne mu možnosť úpravy objednávky, výmeny tovaru alebo jej zrušenia bez poplatku.
Ak dôjde k zrušeniu objednávky, všetky prijaté platby sa vracajú bez zbytočného odkladu, najneskôr do 5 pracovných dní, rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, pokiaľ sa strany nedohodnú inak a kupujúcemu nevzniknú žiadne dodatočné náklady.

Neprevzatá zásielka

Ak zásielka nie je prevzatá z dôvodu, že si ju kupujúci neprevezme bez predchádzajúceho zrušenia objednávky, môže predávajúci uplatniť nárok na náhradu skutočne vzniknutých nákladov spojených s jej odoslaním a vrátením.
Ak si kupujúci želá opätovné doručenie tovaru, môže byť doručenie uskutočnené po dohode strán, pričom poštovné je uhradené vopred bankovým prevodom.

6. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Spotrebiteľ má podľa zákona č. 108/2024 Z. z. právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
Tovar sa považuje za prevzatý v okamihu, keď spotrebiteľ alebo ním určená osoba (okrem dopravcu) prevezme všetky časti objednávky.

Postup pri odstúpení od zmluvy

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ zaslať jednoznačné vyhlásenie o odstúpení – napríklad prostredníctvom formulára, listu alebo e-mailu.
Formulár na odstúpenie od zmluvy je dostupný na stránke www.ricobaby.sk.

Adresa pre vrátenie tovaru:
RICO-BABY
Gen. Svobodu 1
911 08 Trenčín

Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za dodržanú, ak je oznámenie o odstúpení odoslané pred jej uplynutím.

Vrátenie platieb

Po odstúpení od zmluvy budú spotrebiteľovi vrátené všetky platby, ktoré uhradil v súvislosti s uzavretím zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru.
Toto ustanovenie sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ktoré vznikli v prípade, že si spotrebiteľ zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob ponúkaný predávajúcim (napr. osobný odber zdarma).

Vrátenie platieb sa uskutoční bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.
Predávajúci však môže zadržať úhradu do momentu, keď bude tovar doručený späť, alebo kým spotrebiteľ nepreukáže, že tovar odoslal – podľa toho, čo nastane skôr.

Platby sa vracajú bankovým prevodom na účet spotrebiteľa, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak a spotrebiteľovi tým nevzniknú žiadne dodatočné náklady.

Vrátenie tovaru

Náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu znáša spotrebiteľ.
Zásielky zaslané na dobierku nie je možné prijať.
V prípade, že niektorá z podmienok pre odstúpenie nebude splnená, môže byť tovar vrátený odosielateľovi po vzájomnej dohode.

Odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu sa nevzťahuje na tovar, ktorý:

  • bol čiastočne spotrebovaný,

  • nie je možné vrátiť z hygienických dôvodov, ak bol po dodaní porušený ochranný obal,

  • bol vyrobený alebo upravený podľa špecifikácií spotrebiteľa,

  • podlieha rýchlej skaze alebo zníženiu akosti,

  • alebo sa po dodaní môže neoddeliteľne zmiešať s iným tovarom.

Ak bude vrátený tovar poškodený, neúplný alebo viditeľne používaný nad rámec bežnej manipulácie, ktorá je potrebná na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, predávajúci môže znížiť vrátenú sumu o zodpovedajúcu hodnotu zníženia.

7. REKLAMÁCIA TOVARU A ZÁRUČNÉ PODMIENKY

Záručné podmienky

Záručná doba na tovar je 24 mesiacov a začína plynúť dňom jeho prevzatia kupujúcim.
Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej bol tovar v oprave, ak bola reklamácia uznaná ako oprávnená.

Záruka sa vzťahuje na výrobné vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe.
Nevzťahuje sa na vady spôsobené bežným opotrebením, nevhodným používaním, nesprávnou údržbou, mechanickým poškodením, zásahom neoprávnenej osoby alebo pôsobením vonkajších vplyvov (napr. voda, prach, teplo, povodeň a pod.).

Záruka sa neuplatňuje ani v prípade, ak bola na tovar poskytnutá zľava z dôvodu vopred známej vady, na ktorú bol kupujúci upozornený pred uzatvorením zmluvy.

Počas používania tovaru je vhodné dodržiavať odporúčané zásady starostlivosti a používania podľa pokynov výrobcu, aby bola zachovaná jeho funkčnosť a životnosť.

Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je možné oznámiť písomne alebo elektronicky, bez zbytočného odkladu po zistení vady:

E-mailom: ricobaby@ricobaby.sk
Poštou: RICO-BABY, Gen. Svobodu 1, 911 08 Trenčín

Na rýchle vybavenie reklamácie odporúčame uviesť:

  • číslo faktúry alebo iný doklad o kúpe,

  • dátum nákupu,

  • názov tovaru,

  • popis závady a jej prejavy (prípadne priložiť fotodokumentáciu).

Po doručení oznámenia o reklamácii predávajúci potvrdí jej prijatie (v elektronickej alebo listinnej forme) a informuje kupujúceho o ďalšom postupe.

Spôsob doručenia reklamovaného tovaru

Ak nie je možné reklamáciu vybaviť iným spôsobom, tovar je možné doručiť:

  • osobne na adresu prevádzky predávajúceho,

  • alebo prepravnou službou.

V prípade zasielania odporúčame tovar bezpečne zabaliť a označiť zásielku nápisom „REKLAMÁCIA“, aby nedošlo k poškodeniu počas prepravy.
Predávajúci môže odmietnuť prevzatie zásielky zaslanej na dobierku.

Na vybavenie reklamácie je potrebné, aby bol tovar zaslaný kompletný, vrátane všetkých súčastí potrebných na posúdenie závady, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

Priebeh a vybavenie reklamácie

Predávajúci po posúdení reklamácie:

  • uzná reklamáciu ako oprávnenú a tovar opraví, vymení alebo poskytne primeranú zľavu z ceny,

  • alebo reklamáciu zamietne ako neoprávnenú a vráti tovar kupujúcemu s odôvodnením.

Reklamácia vrátane odstránenia závady sa vybavuje bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa predávajúci s kupujúcim nedohodnú na dlhšej lehote.

Zodpovednosť za vady

Podľa § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka platí, že:

  • Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, kupujúci má právo na jej bezplatné odstránenie.

  • Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu používaniu tovaru, kupujúci má právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy.

  • Pri odstrániteľných vadách, ktoré sa opakovane vyskytujú alebo ak má tovar viacero vád, môže kupujúci požadovať výmenu tovaru alebo primeranú zľavu.

  • Pri iných neodstrániteľných vadách má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny.

Podrobné informácie o postupe uplatnenia reklamácie sú dostupné v dokumente Reklamačný poriadok, ktorý tvorí doplnok týchto obchodných podmienok.

8. MIMOSÚDNE RIEŠENIE SPOROV

Ak sa spotrebiteľ domnieva, že predávajúci porušil jeho práva alebo nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže zaslať žiadosť o nápravu na e-mailovú adresu: ricobaby@ricobaby.sk.

Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo na žiadosť neodpovie do 30 dní od jej doručenia, má spotrebiteľ právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu je možné podať:

  • elektronicky,

  • písomne,

  • alebo osobne u príslušného subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Na podanie návrhu možno využiť formulár, ktorého vzor je zverejnený na webovom sídle Ministerstva hospodárstva SR alebo konkrétneho subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Zoznam oprávnených subjektov alternatívneho riešenia sporov je dostupný na stránke
👉 www.mhsr.sk.
(odkaz je podčiarknutý a smeruje priamo na zoznam subjektov)

Spotrebiteľ má právo slobodne si zvoliť subjekt, na ktorý sa obráti.
Hlavným subjektom pre riešenie spotrebiteľských sporov v Slovenskej republike je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) – Inšpektorát pre Trenčiansky kraj,
so sídlom Hurbanova 59, 911 01 Trenčín,
e-mail: ars@soi.sk
web: www.soi.sk

Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh odmietnuť napríklad vtedy, ak:

  • hodnota sporu nepresahuje 20 €,

  • je zrejmé, že riešenie sporu by bolo možné len s neprimeraným úsilím,

  • alebo z iných dôvodov uvedených v zákone č. 391/2015 Z. z.

Spotrebiteľ môže využiť aj platformu online riešenia sporov (ODR), ktorá je dostupná na adrese:
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr

Každá strana znáša svoje vlastné náklady spojené s riešením sporu, ak sa nedohodnú inak.

Záverečné ustanovenia

Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto Všeobecných obchodných podmienok.
Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke www.ricobaby.sk.

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 1. novembra 2025 a nahrádzajú všetky predchádzajúce verzie.